Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20-11-2025

Bij Italiedeli.nl streven we naar de beste kwaliteit. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je een retour aanvragen volgens het onderstaande beleid.

Retourtermijn van 14 dagen (niet-bederfelijke goederen)

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen

  • ongebruikt en ongeopend zijn

  • voorzien zijn van alle labels

  • in de originele verpakking zitten

  • een aankoopbewijs bevatten

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar:

info@italiedeli.nl

Retouren moeten (na goedkeuring) worden verzonden naar:

Van Hogendorpstraat 132, 1051 BW Amsterdam, Nederland

Retouren die zonder verzoek vooraf naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct na ontvangst.
Neem binnen 24 uur contact met ons op wanneer een artikel:

  • beschadigd is

  • onjuist is geleverd

  • niet correct gekoeld is aangekomen (indien van toepassing)

Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige producten zijn uitgesloten van retourneren, waaronder:

Bederfelijke goederen

zoals:

  • kazen

  • worsten

  • salami

  • vleeswaren

  • andere koel- of versproducten

Vanwege voedselveiligheid (EU-richtlijn 6:230p BW), kunnen deze producten niet worden geretourneerd of herroepen.

Neem gerust contact op via e-mail als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.

Wettelijke 14 dagen bedenktijd (EU)

Wanneer jouw bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je — ongeacht ons eigen beleid — wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd, behalve voor:

  • bederfelijke goederen

  • producten met beperkte houdbaarheid

Voor niet-bederfelijke producten geldt:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongeopend, in originele staat en verpakking zijn.

  • Je hebt een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een melding van ons. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.